非常用心對待每一個客戶的包裹,從收貨、出庫、運輸、派送,每一個環節我們都全程跟蹤,務必使客戶安全妥當收到每一個包裹。但盡管如此,國際快遞經過多個環節,仍不可避免地存在著風險,如果包裹運輸過程中發生問題,以下為包裹的理賠及賠付依據:
賠償標準:
理賠項目 | 賠付規則 | 最高限制(人民幣) |
包裹丟件 | 順心郵賠償運費+物品申報價值的總值,最高不超過100RMB/票。 | 100 |
未購買丟包全賠險,賠償運費+物品申報價值的總值,最高不超過400RMB/票。 | 400 | |
已購買丟包全賠險,賠償運費+物品申報價值的總值,最高不超過2000RMB/票。 | 2000 | |
已購買高貨值商品保險,賠償運費+物品申報價值的總值,最高不超過6000RMB/票。 | 6000 | |
包裹少件 | 未購買丟包全賠險,按少件貨物價值的30%賠付,運費不退還,最高不超過200RMB。 | 200 |
己購買丟包全賠險,按少件貨物的價值賠付 , 運費不退還,最高不超過400RMB。 | 400 | |
破損件 | 未購買加固服務或者丟包全賠險服務,根據貨物的破損程度,最高按貨物價值的10%賠付,運費不退還。 | 100 |
已購買加固服務,根據貨物的破損程度,最高按貨物價值的50%賠付,運費不退還。 | 200 | |
已購買丟包全賠險服務,根據貨物的破損程度,最高按貨物價值的80%賠付,運費不退還。 | 400 |
丟件包裹賠償補充說明:
線路 | 商品金額 | 運費 | |||
未購買保險 | 已購買保險 | 高貨值強制險 | |||
順心郵 | 賠償商品實際價值或申報價值的總值,最高不超過100RMB/票 | 賠償商品實際價值或申報價值的總值,最高不超過800RMB/票 | 無 | 未上網全額退回運費 | 已上網不退運費 |
特惠線 | 賠償商品實際價值或申報價值的總值,最高不超過400RMB/票 | 賠償商品實際價值或申報價值的總值,最高不超過2000RMB/票 | 賠償商品實際價值或申報價值的總值,最高不超過6000RMB/票 | ||
快速線 | |||||
帶電線 | |||||
包稅線 | |||||
化妝品 | 未發貨退運費 | 已發貨不退運費 | |||
敏感線 | |||||
普通線 | 未上網全額退回運費 | 已上網不退運費 | |||
極速線 |
己上網:指己上航班到達當地清關完成,目的國物流商官網可查到物流信息。
未上網:指僅國內物流信息,未上航班到達目的國。
數碼產品或者包裹超過2000元貨值的商品,繳納強制保險后,如發生丟失按照實際貨值(申報金額和訂單金額兩者取最?。┵r償,不受最高貨值限制。
包裹經快遞已確認丟失,或包裹狀態未更新時間超過 30天 (因貨物不符合海關政策、被海關扣關、罰沒退運等除外),則認定為包裹丟失。其他航空延誤、快遞延誤、天氣原因,不作為丟失的依據。
EMS:被當地海關查驗、罰沒(如肉食、違禁物品)、退運等問題,需自行承擔責任。
DHL:如被海關退運、銷毀時可能會產生二次操作費用,需自行承擔。
索賠流程
需要提交的資料有:收到產品的外包裝圖片、內件商品圖片、拍照簽收的圖片、快遞公司異常件證明、海外平臺購買的訂單截圖發送到售后客服郵箱,3個工作日內我們作出答復,5個工作日內完成理賠確認;
簽收超過5日后不再受理理賠申請。
郵件格式說明:
郵件標題:包裹申請售后賠償
客服郵箱:no-reply@aiyouexpress.com
郵多多賬號用戶名:(在基本資料可以查看到)
注冊時填寫的郵箱賬號:(在基本資料可以查看到)
真實姓名:
支付帳號:微信支付/支付寶支付
支付寶賬號:如涉及到商品賠償部分請務必提供與真實姓名對應的支付寶賬號
商品金額:
運費部分會原路退回,如涉及到包裹的商品部分,我們會以轉賬的形式,請務必準確填寫相關資料。
簽收說明:
1.為了保障包裹安全,請在快遞員面前驗貨,檢查貨物外包裝是否完好,外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別,如有異常請在運單上做出備注再進行簽收;
2.如貨件送達時發現貨物破損、丟失、少貨等情況,請快遞員在快遞面單上簽字證明異常并拍下貨件及外包裝異常照片,如沒有快遞員簽字證明,一律不參與索賠;
3.貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任。
4.如無特別說明,貨物價值為網站預報金額及商品購買的訂單金額兩者取最低,作為賠付依據,理賠時須兩者都提供,否則不予處理。
免責條款
1、易碎商品:無論是否有選擇加固,破損或漏液不予賠償,丟失理賠。(如玻璃制品、陶瓷、液晶顯示屏等)。
2、包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付。
3、天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。
4、因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。
5、被海關沒收、征稅、退運、銷毀等(如未能通過海關商檢)。
6、禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。
7、商家發貨漏發、少發、錯發。
8、禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。
9、返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
10、由于商家發貨的原因,導致商品有破損、變形的。
受天氣或者物流環節影響,易融化、變形、變質的商品如:保健品(膠囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果凍、果汁、飲料)、巧克力、化妝品(唇膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水)、液體(洗發水、生發液、沐浴露)、膏體(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶顯示屏等商品,我們只負責丟失賠償,不負責破損漏液損壞等相關售后理賠。
售后理賠說明:
此售后理賠說明從2017年1月1日起有效
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